En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos originales, de alta calidad y en óptimas condiciones. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu compra, esta política explica las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o hacer efectiva una garantía.

1. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el derecho de retracto podrá ejercerse cuando corresponda legalmente.

No obstante, por tratarse de suplementos alimenticios y productos de consumo personal que pueden verse afectados por condiciones de higiene, seguridad o conservación, el derecho de retracto podrá no ser aplicable cuando el producto haya sido abierto, utilizado, manipulado o presente alteraciones en su empaque o sello de seguridad.

Si el retracto procede, el producto deberá devolverse:

• Sin haber sido utilizado.
• En su empaque original.
• Con todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.
• En perfecto estado para su comercialización.

2. Cambios

Aceptaremos solicitudes de cambio en los siguientes casos:

• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El pedido llegó incompleto.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que evidencien la situación cuando sea necesario.

Una vez revisada la solicitud, informaremos el procedimiento correspondiente.

3. Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán cambios de productos que:

• Hayan sido abiertos.
• Presenten el sello de seguridad roto.
• Hayan sido consumidos parcial o totalmente.
• Estén deteriorados por un uso inadecuado.
• Hayan sido almacenados incorrectamente por el cliente.

Estas restricciones no aplican cuando exista un defecto de calidad cubierto por la garantía legal.

4. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana.

La garantía aplica cuando el producto presente:

• Defectos de fabricación.
• Problemas de calidad.
• Errores de empaque atribuibles al fabricante.
• Defectos que impidan el uso normal del producto.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por golpes o caídas.
• Exposición a humedad, calor excesivo o almacenamiento inadecuado.
• Uso diferente al recomendado por el fabricante.
• Consumo del producto pese a presentar alteraciones visibles.
• Vencimiento por almacenamiento prolongado atribuible al consumidor.

5. Procedimiento para solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar:

• Número del pedido.
• Nombre completo.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del lote y fecha de vencimiento cuando aplique.

Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en un tiempo razonable, de conformidad con la normativa vigente.

Cuando sea necesario, podremos solicitar el envío del producto para realizar la verificación correspondiente.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando un método acordado entre las partes y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el medio de pago utilizado o la entidad financiera correspondiente.

7. Costos de envío

Cuando el cambio o la garantía sea consecuencia de un error en el despacho, un defecto del producto o una situación atribuible a nuestra tienda, asumiremos los costos razonables de transporte asociados al proceso.

Si el cambio es solicitado por motivos distintos y no existe una obligación legal de aceptarlo, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

8. Recomendaciones al recibir tu pedido

Al momento de recibir el paquete, te recomendamos:

• Verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
• Confirmar que el producto corresponda al solicitado.
• Revisar que el sello de seguridad esté intacto.
• Comprobar la fecha de vencimiento.

Si observas alguna anomalía, comunícate con nosotros lo antes posible para brindarte una solución.

9. Contacto

Si necesitas solicitar un cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestro sitio web.

Nuestro objetivo es ofrecer una solución oportuna, transparente y conforme a la legislación colombiana vigente.