PREGUNTAS FRECUENTES:
1. ¿Los productos son originales?
Sí. Todos los suplementos que comercializamos son 100 % originales y provienen de distribuidores autorizados o directamente de las marcas. Nos comprometemos a ofrecer productos auténticos, con registro sanitario cuando corresponda y dentro de su fecha de vencimiento.
2. ¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. La cobertura puede variar dependiendo de la empresa transportadora y de la ubicación del destino.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.
Generalmente, los pedidos se entregan entre 2 y 7 días hábiles, aunque en algunas zonas de difícil acceso el tiempo puede ser mayor.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento al envío cuando esté disponible.
5. ¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. En algunas ciudades y para determinados productos ofrecemos la opción de pago contra entrega.
La disponibilidad de este método se mostrará durante el proceso de compra.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, los cuales pueden incluir:
- Tarjetas débito y crédito.
- Transferencias bancarias.
- Billeteras digitales.
- Pago contra entrega (cuando aplique).
7. ¿Cómo sé qué suplemento necesito?
Cada persona tiene objetivos y necesidades diferentes.
Si tienes dudas sobre cuál producto elegir, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación general sobre nuestras líneas de productos.
La información proporcionada no reemplaza la recomendación de un médico o nutricionista.
8. ¿Los suplementos tienen efectos secundarios?
Cuando se consumen siguiendo las instrucciones del fabricante y dentro de una alimentación equilibrada, los suplementos suelen ser bien tolerados.
Si estás embarazada, en período de lactancia, eres menor de edad, tienes alguna condición médica o tomas medicamentos, consulta con un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.
9. ¿Los suplementos reemplazan la alimentación?
No.
Los suplementos alimenticios están diseñados para complementar una alimentación equilibrada y un estilo de vida saludable, no para sustituirlos.
10. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Por razones de higiene y seguridad, los suplementos abiertos o con el sello de seguridad alterado no podrán ser cambiados, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el despacho.
11. ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?
Comunícate con nosotros lo antes posible indicando el número de tu pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Cambios y Garantías.
12. ¿Los productos tienen garantía?
Sí.
Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia frente a defectos de fabricación o problemas de calidad.
13. ¿Cómo debo almacenar los suplementos?
Se recomienda conservar los productos:
- En un lugar fresco y seco.
- Protegidos de la luz solar directa.
- Lejos de fuentes de calor.
- Manteniendo siempre el envase bien cerrado.
- Fuera del alcance de los niños.
14. ¿Necesito entrenar para tomar suplementos?
Depende del producto.
Muchos suplementos están diseñados para personas físicamente activas, mientras que otros pueden utilizarse para complementar la alimentación de acuerdo con las recomendaciones del fabricante o de un profesional de la salud.
15. ¿Qué pasa si un producto aparece agotado?
Si un producto se encuentra agotado, puedes volver a consultar el sitio más adelante o comunicarte con nuestro equipo para conocer su disponibilidad.
16. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con productos, pedidos, envíos o garantías.